سياسة الاستبدال والإسترجاع

1- هدفنا في موقع مواعين هو إرضاء عملائنا وتلبية طلباتهم بكل جدية، حيث نوفر للعميل إمكانية استرجاع المنتجات خلال [3] أيام من استلام الشحنة، ويتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.

2- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال [7] أيام من الاستلام ويتحمل رسوم الشحن والتوصيل.

3- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في حالات محددة، منها على سبيل المثال لا الحصر عدم مطابقة المنتج لمواصفات الطلب، أو استلام منتجات بها عيوب مصنعية، وللاستفادة من سياسة الاسترجاع في موقع مواعين، يجب توافر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم أو الحصول منه على أيّ منفعة.
2. أن يكون المنتج في نفس حالة الاستلام.
3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، وعليه علامات الأسعار وبيانات الرقم الكودي ((SKU – إن وجدت.
4. ألا يكون المنتج قد أصابه أي أضرار أو عيوب أو كسور بعد الاستلام.
5. أن يرسل العميل فاتورة الشراء من الموقع عند استبدال أو استرجاع المنتج.

4- تخضع طلبات الاسترجاع للفحص من إدارة موقع مواعين للتأكد من حالة الطلب وتوافقه مع شروط الاسترجاع.

5- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.